سياسة الخصوصية · Privacy Policy

تُوضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم تاكسي أونلاين («نحن»، مشغّل الخدمة والمسؤول عن البيانات) بجمع بياناتك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك تطبيق تاكسي أونلاين (Taxi Online) المنشور على Google Play بالمعرّف store.taxionline.app، وأي خدمات مرتبطة به. تنطبق هذه السياسة على الركاب والكباتن (السائقين) وأي مستخدم للتطبيق.

نلتزم بأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية. باستخدامك التطبيق فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه السياسة ووافقت على المعالجة الموضّحة فيها.

1. البيانات التي نجمعها

أ) بيانات تُقدّمها أنت عند التسجيل والاستخدام

لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات بنكية. المدفوعات الإلكترونية حاليًا عبر تحويل يدوي يُراجَع من الإدارة.

ب) بيانات الموقع الجغرافي

نظرًا لطبيعة خدمة النقل، نجمع بيانات الموقع (GPS) لتقديم الخدمة الأساسية:

• الراكب: موقعك لتحديد نقطة الاستلام وحساب المسافة والأجرة وتتبّع رحلتك.
• الكابتن: موقعك أثناء تفعيل «الاستقبال» أو تنفيذ رحلة، لعرض الرحلات القريبة وتمكين الراكب من تتبّعك.

ج) بيانات تقنية تُجمع تلقائيًا

• مُعرّف جهاز الإشعارات (رمز FCM) لإرسال إشعارات الرحلات والرسائل.
• نوع نظام التشغيل والمنصّة، وسجلّات الأعطال وبيانات التشخيص الأساسية.
• سجل إجراءات الرحلة (قبول، وصول، بدء، إنهاء، إلغاء) لأغراض التشغيل وفضّ النزاعات.

لا نستخدم مُعرّف الإعلانات (Advertising ID)، ولا نعرض إعلانات، ولا نشارك بياناتك لأغراض إعلانية.

2. كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك والتحقق من هويتك (بما في ذلك التحقق برمز يُرسَل عبر رسالة نصية SMS).
• ربط الركاب بالكباتن، وحساب الأجرة والمسافة، وتنفيذ الرحلات وتتبّعها.
• معالجة المحفظة ونقاط الولاء وأكواد الخصم وتسوية مستحقات الكباتن.
• إرسال إشعارات تشغيلية (عرض رحلة، قبول، وصول، رسائل، حالة الطلبات المالية).
• الدعم الفني وحلّ النزاعات وضمان السلامة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والرقابية.

3. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك استنادًا إلى: تنفيذ العقد المُبرم بيننا لتقديم الخدمة؛ موافقتك الصريحة (خاصة الموقع والإشعارات)؛ مصلحتنا المشروعة في تشغيل المنصّة وحمايتها من الاحتيال؛ والامتثال للالتزامات القانونية وفق القانون رقم 151 لسنة 2020.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها مع أي جهة لأغراض تسويقية. نشاركها في الحدود اللازمة فقط مع:

• الطرف الآخر في الرحلة: يرى الكابتن اسم الراكب ورقمه ووصف مكان الاستلام بعد قبول الرحلة فقط؛ ويرى الراكب اسم الكابتن ورقمه وبيانات المركبة وموقعه أثناء الرحلة. لا تظهر أي بيانات شخصية على شاشة عروض الرحلات قبل القبول.
• مزوّدو خدمات موثوقون نيابةً عنّا: خدمة الإشعارات (Google Firebase Cloud Messaging)، مزوّد استضافة الخوادم، خدمة إرسال الرسائل النصية (SMS Misr)، ومزوّد بيانات الخرائط. يقتصر وصولهم على ما يلزم لأداء خدمتهم ولا يُسمح لهم باستخدام البيانات لأغراضهم.
• الجهات الرسمية: عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي أو لحماية حقوق وسلامة المستخدمين.

5. النقل الدولي للبيانات

قد تُعالَج بعض البيانات التقنية (مثل الإشعارات عبر Firebase) على خوادم تابعة لمزوّدي خدمات خارج مصر، ملتزمين بضمانات حماية مناسبة ووفق أحكام القانون 151 لسنة 2020.

6. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك. عند حذف الحساب تُحذف بياناتك الشخصية أو تُخفى هويتها، مع الاحتفاظ بالحد الأدنى من السجلات المالية والمعاملات للمدة التي يفرضها القانون ولأغراض المحاسبة وفضّ النزاعات.

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق («حسابي» ← «حذف الحساب») أو من الموقع مباشرةً بدون تثبيت التطبيق عبر صفحة حذف الحساب.

7. أمن البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها تشفير كلمات المرور، والتحكّم في الصلاحيات، ونقل جميع البيانات عبر اتصال مُشفّر (HTTPS). ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان أي نظام بنسبة 100%.

8. خصوصية الأطفال

الخدمة مخصّصة لمن هم في سن 18 عامًا فأكثر. لا نجمع عمدًا بيانات القاصرين، وإذا علمنا بذلك نحذفها.

9. حقوقك

وفقًا للقانون رقم 151 لسنة 2020، يحق لك: الوصول إلى بياناتك، وتصحيحها، وحذف حسابك وبياناتك، وسحب موافقتك على معالجة معيّنة (مثل إيقاف صلاحية الموقع أو الإشعارات من إعدادات جهازك)، والاعتراض على المعالجة أو تقييدها. لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا (القسم 11).

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ننشر النسخة المُحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث»، ويُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق قبولًا للنسخة السارية.

11. تواصل معنا

Privacy Policy (English)

This Privacy Policy explains how Taxi Online ("we", "us" — the service operator and data controller) collects, uses, shares and protects your data when you use the Taxi Online application published on Google Play under the package ID store.taxionline.app, and any related services. It applies to riders and captains (drivers) and to any user of the app.

We comply with Egyptian Personal Data Protection Law No. 151 of 2020 and its executive regulations. By using the app you confirm that you have read this policy and consent to the processing described in it.

1. Data we collect

a) Data you provide when registering and using the app

We do not store bank card data. Electronic payments are currently made by manual transfer reviewed by our administration.

b) Location data

Because this is a transport service, we collect location (GPS) data to provide the core service:

• Rider: your location to set the pickup point, calculate distance and fare, and track your trip.
• Captain: your location while you are online or performing a trip, to show you nearby ride requests and to let the rider track your vehicle.

c) Data collected automatically

• Push notification device token (FCM) to deliver ride and message notifications.
• Operating system and platform type, crash logs and basic diagnostics.
• Trip action log (accept, arrive, start, complete, cancel) for operations and dispute resolution.

We do not use the Advertising ID, we do not show ads, and we do not share your data for advertising purposes.

2. How we use your data

• Creating your account and verifying your identity (including a one-time code sent by SMS).
• Matching riders with captains, calculating fare and distance, and running and tracking trips.
• Processing the wallet, loyalty points, promo codes and captain settlements.
• Sending operational notifications (ride offer, acceptance, arrival, messages, payment status).
• Customer support, dispute resolution, safety, and preventing fraud and abuse.
• Meeting legal and regulatory obligations.

3. Legal basis for processing

We process your data on the basis of: performance of the contract between us to provide the service; your explicit consent (in particular for location and notifications); our legitimate interest in operating and protecting the platform against fraud; and compliance with legal obligations under Law No. 151 of 2020.

4. Data sharing

We do not sell your personal data and we do not share it with anyone for marketing purposes. We share it only as far as necessary with:

• The other party to the trip: the captain sees the rider's name, phone number and pickup description only after accepting the trip; the rider sees the captain's name, phone number, vehicle details and location during the trip. No personal data appears on the ride-offer screen before acceptance.
• Trusted service providers acting on our behalf: push notifications (Google Firebase Cloud Messaging), server hosting, SMS delivery (SMS Misr) and the map data provider. Their access is limited to what is needed to perform their service and they may not use the data for their own purposes.
• Authorities: where required by a legal obligation or court order, or to protect the rights and safety of users.

5. International data transfers

Some technical data (such as notifications via Firebase) may be processed on servers of providers outside Egypt, subject to appropriate safeguards and in line with Law No. 151 of 2020.

6. Data retention and deletion

We retain your data while your account is active. When an account is deleted, personal data is deleted or anonymised, except for the minimum financial and transaction records we must keep for the period required by law and for accounting and dispute resolution.

You can delete your account inside the app ("My account" → "Delete account") or directly from our website without installing the app via the account deletion page.

7. Data security

We apply reasonable technical and organisational measures to protect your data, including password hashing, access controls, and transmitting all data over an encrypted connection (HTTPS). However, no system can be guaranteed 100% secure.

8. Children's privacy

The service is intended for users aged 18 and over. We do not knowingly collect data from minors, and we delete such data if we become aware of it.

9. Your rights

Under Law No. 151 of 2020 you have the right to access your data, correct it, delete your account and data, withdraw consent for specific processing (for example by turning off location or notification permissions in your device settings), and object to or restrict processing. To exercise any of these rights, contact us (section 11).

10. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. The updated version is published on this page with a revised "Last updated" date, and your continued use of the app constitutes acceptance of the current version.

11. Contact us